轉(zhuǎn)眼仲夏已過，當(dāng)我們把時(shí)鐘撥回2019年底，誰也不會想到中國、乃至全球，以及地球上的每一個(gè)人，經(jīng)歷了如此不平凡的大半年。2020，為世界歷史留下了一個(gè)深刻的標(biāo)記。而生逢當(dāng)時(shí)的我們，一邊承受著新冠病毒肆虐的后遺癥，一邊正見證著社會發(fā)展之大變革……

一方有難，八方支援。當(dāng)武漢淪陷，到病毒席卷全國，中國人民筑起了精神的長城。中國憑借制度的優(yōu)勢和數(shù)千年建設(shè)的文化堡壘，率先取得了初步勝利。但是，當(dāng)新發(fā)地再次爆發(fā)聚集性疫情、新疆連續(xù)出現(xiàn)本地患者、進(jìn)口食品檢測出新冠病毒核酸等“黑天鵝”事件接連發(fā)生，我們知道這場沒有硝煙的戰(zhàn)役，遠(yuǎn)還沒有結(jié)束。只要我們還沒有研制出確實(shí)有效的疫苗，中國以及全球都將繼續(xù)遭受新冠疫情的巨大影響。這種影響，從宏觀上，關(guān)乎人類社會發(fā)展的進(jìn)程、關(guān)乎政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)方面，從微觀上，每個(gè)人都將面臨失業(yè)、物價(jià)上漲、出行受限等各類現(xiàn)實(shí)問題。

當(dāng)然，我們也看到了，醫(yī)藥醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等行業(yè)逆勢發(fā)展，OTO、互聯(lián)網(wǎng)+、直播、“無接觸”等業(yè)態(tài)如雨后春筍，以及人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)加速發(fā)展，這一部分源于社會進(jìn)步的必然趨勢，也是因?yàn)橐咔榈贡菩袠I(yè)發(fā)展和技術(shù)迭代而孕育了新機(jī)遇。

回到眼下，全球累計(jì)新冠確診患者超過1700萬例，死亡病例達(dá)到60多萬人，很多國家尚未出現(xiàn)疫情的拐點(diǎn)。樂觀預(yù)計(jì)，疫苗會在2021年初研發(fā)完成，全球疫情真正結(jié)束也要到這之后的一至兩年。而更加悲觀的預(yù)計(jì)：根據(jù)世界衛(wèi)生組織首席科學(xué)家索姆雅推測，世界將需要四到五年時(shí)間才能控制住疫情的傳播。所以未來的趨勢還不明朗，疫情的影響將是深遠(yuǎn)的，我們當(dāng)從長計(jì)議。

01? ?危機(jī)也是契機(jī)

從疫情出現(xiàn)，到初步爆發(fā)，再到大范圍傳播，各個(gè)國家的反應(yīng)速度、政府管控的力度和民眾的配合程度，關(guān)乎疫情的控制效果以及對經(jīng)濟(jì)社會的影響。但不管怎樣，每個(gè)國家都會面臨相當(dāng)長一段時(shí)間的經(jīng)濟(jì)停擺或者下行困難。對于市場的各個(gè)元素來說，影響也可見一斑。

一、人們的出行受限、消費(fèi)方式減少、就業(yè)渠道變窄、消費(fèi)能力下降、衛(wèi)生觀念提升。

人們對于清潔、消毒、防護(hù)用品的需求提升，對于食品安全、生活環(huán)境、工作環(huán)境、公共衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求提高，社交和社交距離的認(rèn)識被重新定義，“無接觸”的需求進(jìn)一步提升。但是失業(yè)、物價(jià)等因素，導(dǎo)致居民消費(fèi)能力下降，加之旅游出行、餐飲娛樂等減少，消費(fèi)市場出現(xiàn)萎縮。

二、企業(yè)面臨需求萎縮、管理成本升高、傳統(tǒng)營銷乏力、同行價(jià)格戰(zhàn)等問題。

市場需求萎縮，導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)金流危機(jī)，供應(yīng)鏈關(guān)聯(lián)減弱，企業(yè)增加了隔離、消毒防護(hù)、體溫檢測等額外工作，員工組織更加困難，加之原料成本、營銷、衛(wèi)生管理等費(fèi)用上升，運(yùn)營成本大幅提升。從而導(dǎo)致了企業(yè)裁員、降薪、壓縮非必要性開支等保守性的發(fā)展策略，從以盈利為目的轉(zhuǎn)為保生存，這也進(jìn)一步影響了就業(yè)環(huán)境，與人們消費(fèi)能力減弱形成惡性循環(huán)。

三、政府推進(jìn)新基建、新技術(shù)、新模式發(fā)展。

危機(jī)也是契機(jī)，疫情期間政府持續(xù)發(fā)力“新基建”，并鼓勵以在線直播、地?cái)偨?jīng)濟(jì)等為代表的多樣化經(jīng)濟(jì)模式。期間，5G、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)等通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)加快，人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等技術(shù)發(fā)展提速，科技產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新突破，傳統(tǒng)行業(yè)也創(chuàng)新升級。新基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，新技術(shù)和新模式的普及，為各行各業(yè)發(fā)展提供新的動力和渠道。

02? ?清潔之路，好于預(yù)期

市場需求萎縮、買家預(yù)算降低、運(yùn)營成本升高、傳統(tǒng)營銷示弱、同行價(jià)格戰(zhàn)內(nèi)耗……在清潔行業(yè)一樣也沒少。在長期不穩(wěn)定的市場環(huán)境下，如何應(yīng)對疫情導(dǎo)致的各類問題、把握好當(dāng)下賦予的機(jī)會、提升自身綜合競爭力，是清潔行業(yè)內(nèi)個(gè)體謀求生存乃至彎道超車所必須要解決的。當(dāng)然，這一切的前提是對現(xiàn)狀清楚的認(rèn)知和對未來持續(xù)的信心。

一、作為朝陽行業(yè)的屬性不會變

據(jù)清研智庫發(fā)布的《2016-2017年度商業(yè)清潔行業(yè)發(fā)展趨勢研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2021年，大清潔市場規(guī)模將達(dá)到1505億元，其中清潔服務(wù)約占67.6%；小清潔市場規(guī)模將達(dá)到488.2億元，未來五年復(fù)合增長率有望達(dá)到9.6%。

二、新階段產(chǎn)生新需求

(一)個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)要求提高

疫情之下，“個(gè)人防護(hù)”“消毒”“無接觸”成為社會熱點(diǎn)話題，口罩、手套、消毒液、消毒酒精、空氣凈化設(shè)備等成為日常消耗品走進(jìn)個(gè)人及家庭生活。

(二)公共場所清潔衛(wèi)生支出增加

個(gè)人防護(hù)意識的提高，同樣推動了公共事業(yè)單位、商家的健康安全意識提升。消費(fèi)者把公共衛(wèi)生作為消費(fèi)考慮的基本因素之一，各類場所清潔消殺的工作量增加、標(biāo)準(zhǔn)提升，加之成本控制和人員管理更加嚴(yán)格，對于清潔工具、清潔設(shè)備、清潔方案的需求增加。

三、營銷模式更應(yīng)多樣化

(一)營銷陣地發(fā)生轉(zhuǎn)移

疫情催動了線上產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，線上互動營銷可最大程度降低接觸性風(fēng)險(xiǎn)，低成本、及時(shí)性、直觀性的特點(diǎn)，讓線上模式成為當(dāng)下不可忽視的機(jī)遇。2020年，直播帶貨風(fēng)生水起、傳統(tǒng)陣地頻繁出圈、市場細(xì)分更加精細(xì)，加上電商經(jīng)濟(jì)的逆勢發(fā)展，這些都彌補(bǔ)了展會等各類線下渠道的空缺。

(二)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用

后疫情時(shí)代，消費(fèi)習(xí)慣、企業(yè)與消費(fèi)者互動方式、營銷渠道以及傳播方式均發(fā)生巨變。企業(yè)應(yīng)突破線下零售和傳統(tǒng)電商積累的經(jīng)驗(yàn)和思維慣性，利用大數(shù)據(jù)分析，有的放矢，用最優(yōu)的營銷組合，發(fā)掘最大的用戶價(jià)值。

(三)老客戶維系更加重要

疫情加劇了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高獲客成本問題，同等價(jià)值的付出，老客戶的轉(zhuǎn)化率要遠(yuǎn)高于新客戶，所以優(yōu)化用戶管理和提升服務(wù)質(zhì)量，做好老客戶維系，是眼下最穩(wěn)定有效的盈利手段之一。

(四)創(chuàng)新產(chǎn)品和產(chǎn)品價(jià)值

根據(jù)消費(fèi)者需求、價(jià)值主張和消費(fèi)場景等變化，不斷在產(chǎn)品的創(chuàng)新、產(chǎn)品的組合、產(chǎn)品的附加值方面，尋找更多可能。比如充分發(fā)揮清潔設(shè)備附帶的消毒功能、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的資產(chǎn)控制作用等，以應(yīng)對消費(fèi)者在當(dāng)下產(chǎn)生的需求變化。

(五)彎道超車的最佳機(jī)會

市場困難導(dǎo)致很多競品縮減營銷開支，而這個(gè)時(shí)候，如果能合理利用各類渠道，多維度發(fā)力，可以起到事半功倍的作用，為品牌和產(chǎn)品提供了實(shí)現(xiàn)彎道超車的最佳機(jī)會。

四、企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)應(yīng)變和創(chuàng)新能力

隨著“黑天鵝”事件頻出、環(huán)境變化加速、不確定因素增多，企業(yè)面臨各種壓力和考驗(yàn)。認(rèn)清形勢，增強(qiáng)應(yīng)變和創(chuàng)新能力，才能越快找到新的增長點(diǎn)、響應(yīng)政府政策、保證員工安全、發(fā)現(xiàn)替代方案，企業(yè)的存活幾率就越大。

各行各業(yè)都存在著“馬太效應(yīng)”，特別是在市場動蕩時(shí)期，擁有優(yōu)勢品牌體系和完整品牌生態(tài)的頭部企業(yè)，更能扭虧為盈，而尾部大多數(shù)企業(yè)將面臨被淘汰的危機(jī)。所以企業(yè)應(yīng)迅速審查目前成本基礎(chǔ)，改變成本管理方式，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，企業(yè)能識別短期節(jié)本降支措施，緩解流動性壓力，確保一切開支都能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)價(jià)值。此外，還要把支出引向更具戰(zhàn)略性、更以增長為導(dǎo)向、更能塑造品牌的用途，將幫助企業(yè)獲得明顯競爭優(yōu)勢。

清潔行業(yè)大致分為野蠻生長階段、專業(yè)化階段和智能化階段，目前正處于專業(yè)化向智能化的過程，這個(gè)階段將從以效率和效果為導(dǎo)向，將轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀轿粚?shí)力打造為主。在以研發(fā)創(chuàng)新為核心，并完成智能化生產(chǎn)、智能化產(chǎn)品、數(shù)據(jù)化平臺、智慧型服務(wù)等一體化打造中，將孕育一批細(xì)分市場的領(lǐng)軍企業(yè)。

03? ?關(guān)于清潔行業(yè)的七點(diǎn)判斷

一、從可見到微觀

新冠病毒的爆發(fā)，一下子把人們的視野拉進(jìn)到了微觀領(lǐng)域。清潔衛(wèi)生也一樣，原來只需要把表面清潔干凈，現(xiàn)在人們要真干凈，即看起來要干凈，并且要確實(shí)安全。

二、從性價(jià)比到品質(zhì)

疫情過后，人們的僥幸意識減弱，追求的是真實(shí)的效果。特別是清潔衛(wèi)生，容不得馬虎。傳統(tǒng)基于結(jié)果的性價(jià)比標(biāo)準(zhǔn)，將轉(zhuǎn)變?yōu)橐郧鍧嵭Ч脡臑闇?zhǔn)則，也就說以產(chǎn)品質(zhì)量為導(dǎo)向。

三、品牌效應(yīng)加大

清潔的質(zhì)量和品牌是正相關(guān)的。優(yōu)勢的品牌是品質(zhì)和服務(wù)長期積累的成果。相較于性價(jià)比，如今的客戶更看重品牌和專業(yè)程度，他們相信專業(yè)品牌的清潔設(shè)備和用品，更能保證清潔品質(zhì)，提升清潔安全感。

四、清潔自動化普及

因?yàn)橐咔楹谔禊Z事件的沖擊，各行各業(yè)營業(yè)狀況受到影響，資金鏈短缺，成本控制比任何時(shí)期都受重視。裁員、降薪、消減非必需支出，人員成本轉(zhuǎn)向更加有效率的機(jī)械。這是趨勢，也是不得不的行為。

五、清潔智能化加速

疫情期間，我們看到無人機(jī)巡查、無接觸配送、自動識別測溫、智能核酸檢測、無人機(jī)消殺、無人洗地機(jī)等眾多智能化應(yīng)用層出不窮。清潔智能化進(jìn)程，將進(jìn)一步加速。

六、清潔標(biāo)準(zhǔn)化提升

自始至終，清潔都是任何場所的必要條件。但是場景不同、要求不同，全方位的清潔衛(wèi)生是不能以簡單或者零散的方案來解決。后疫情時(shí)代，當(dāng)全社會的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)升級，清潔行業(yè)也將向著差異化和定制化方案的方向發(fā)展，將打造更加精細(xì)和科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。

七、清潔管理智慧化

新常態(tài)下，成本控制將更加嚴(yán)格，除了人力成本的控制，清潔用品及周邊資產(chǎn)也急需更加科學(xué)有效的管理。集合大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的管理平臺，擁有管理、培訓(xùn)、售后、點(diǎn)評、分析、反饋、供貨等眾多功能，將發(fā)揮巨大的優(yōu)勢。