具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來，常常表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因?yàn)樗麄冎溃挥惺紫纫詣e人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的尊重。

服務(wù)意識(shí)也是以客戶為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上，急客戶之所急，想客戶之所想；為了客戶滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)那么就要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。這方面“業(yè)主的每件小事都是我們的大事”這些口號(hào)在我們行業(yè)可謂是人人皆知。但如何落實(shí)或切實(shí)做到這些已顯得尤為重要。

1、培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同工作，所以團(tuán)隊(duì)的工作氣氛很重要，它直接影響團(tuán)隊(duì)的合作能力。沒有完美的個(gè)人，只有無敵的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人能力取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互協(xié)作，所以才有“三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮”之說。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都有自己的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)。作為團(tuán)隊(duì)的一員應(yīng)該主動(dòng)去尋找團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)和積極品質(zhì)，如果團(tuán)隊(duì)的每位成員，都主動(dòng)去尋找其它成員的積極品質(zhì)，那么團(tuán)隊(duì)的協(xié)作就會(huì)變得很順暢，工作效率就會(huì)提高。

2、提高員工主觀能動(dòng)性

馬克思哲學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為，主觀能動(dòng)性是人類特有的，動(dòng)物是不具備主觀能動(dòng)性的！而所謂一些動(dòng)物如人一樣的做某些事情，這不是主觀能動(dòng)性，而是動(dòng)物出于生存需要的必備活動(dòng)，也可以在一定程度上稱為本能。 要讓保潔在這個(gè)行業(yè)中有所建樹，就必須充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，要把員工被動(dòng)的做事轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動(dòng)做，甘愿做。

3、運(yùn)用美國(guó)行為科學(xué)家弗雷德里克?赫茨伯格(Fredrick Herzberg)雙因素理論中的激勵(lì)因素以提高員工工作積極性。

激勵(lì)因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵(lì)因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率；但在運(yùn)用激勵(lì)因素的時(shí)候同時(shí)也要把保健因素融合其中，也就是所謂的獎(jiǎng)罰分明，讓員工知道凡是都是獎(jiǎng)罰分明的，這樣既調(diào)動(dòng)了員工的積極性又讓員工知道我們是有管控的。

4、加強(qiáng)員工職業(yè)技能培訓(xùn)

首先讓員工定期參加一些他們通常不參加的會(huì)議，這樣將有利于他們開闊視野，增強(qiáng)互助的協(xié)助精神。其次在公司內(nèi)外組織一個(gè)“金點(diǎn)子”俱樂部活動(dòng)。訓(xùn)練員工的思維與觀察能力，養(yǎng)成動(dòng)腦習(xí)慣。 另外做好員工職業(yè)規(guī)劃鼓勵(lì)他們參加繼續(xù)教育，參加公司內(nèi)外的培訓(xùn)班，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策。