物業服務溝通十二招

每一件事情都是在溝通每天，我們以許多方式進行溝通。75%的時間在溝通不論我們所做的溝通是否有效，溝通構成了我們日常生活的主要部分。

第一招：空杯心態

如果你需要獲取資訊，先讓對方說個夠。耐心地等他們腦中的油表指針降到零，等待最后一滴油漏盡。只有這么做，才能確定他們心中的噪音已除，可以開始接受你的想法了。

溝通第二招：笑的巧

如果你給每一個人的笑一成不變，會失去價值。和某群人初識時，對每個人綻放的笑容必須有所區別。排山倒海的笑容和人打招呼時不要立刻自由微笑，那樣會讓人覺得，每個進入你視線的人都是你自由微笑的對象。你應該先注視對方一秒鐘，停一下,然后以又大又溫暖的笑容，讓笑擴散到整個臉龐。

第三招：點燃心靈之窗

眼睛要像超級強力膠，不論講話的人是誰,一直盯著你的目標就對了。你的眼睛看著說話的人，不過每當說話人講到一個段落，你的眼神要順勢溜轉到目標對象身上。

第四招：鸚鵡學舌

你可以象只鸚鵡一樣，重復談話對象講的最后幾個字。這樣一來，好比打網球，代表發言權的那顆球又彈回他那邊，而你呢，只要輕輕聽著就行了。

表演者耳中最美妙的聲音，莫過于從觀眾熱烈掌聲中響起的：“精彩，精彩，讓我們再聽一次！”對你的談話對象來說，從你口中發出的最美妙聲音，莫過于在一群人面前說，“跟他們說說你那次……”

第五招：溝通從“你”開始

只要場合及語法恰當，盡可能用“你”做每個句子的開頭。這樣會立刻抓住聽者的注意力，同時也免除他們自行思考加工的過程。提前使用“我們”。就算你剛認識這個人，也可以建立親密的感覺。與人交談時，跳過第一階段和第二階段，直接進行第三和第四階段。巧妙地運用“我們”這兩個字，兩人的親密關系一觸即發！

第六招：出門須知天下事

每一天出門前，最后一道準備工作，就是打開收音機聽聽新聞，或翻翻報紙。當天所發生的任何事件，都是談話的好題材。學說每一行的行話,為什么要說行話？因為聽在別人耳里，會覺得你是內行人。

其實，各行各業的行話很容易學。只要問問同行的朋友，向他們請教內行人才會問的開場白問句。你不必學得太多，但是收獲卻非常大。

第七招：強力放送

你的業戶喜歡園藝嗎？不妨試試種瓜得瓜的比喻。。。。。

總之，你要喚醒對方的興趣或生活方式，然后編織一幅圖像。闡述重點時若想更有力道，就要使用對方熟悉比喻。強力放送的技巧等于告訴對方，你和他志同道合，興味相投。將正確感官融入言詞之中

如果某人的主要感官是視覺，你就將視覺的說法融入你的言語當中，讓對方覺得，你看到了他們眼中的世界。如果對方的主要感官是聽覺，不妨在交談時放入聽覺的表達方式，告訴他們你聽得清楚又明白。如果面對的是觸覺為主的人，多用些與觸覺相關的字眼吧，你等于是對他們說，你與他們的感覺一模一樣。

第八招：把握閑話的敏感度

直接聽到的贊美，遠不如間接聽到的贊美來得有效力。恭維別人最好的方式不是透過電話或電報，而是透過三姑六婆情報網。這樣一來，便不致令人懷疑你是個愛拍馬屁的人。對方也會陶醉不已，以為你向全世界宣告他的優點了。信鴿的光榮使命聽到壞消息時，人們像是自然而然地長出了鳥嘴，把自己變成一只信鴿(這種才叫嚼舌根)。你要做的是，做一只專門散播好消息，身負光榮使命的信鴿。每當你聽到大家對某人的贊美，就帶著好消息，飛到那個人身邊去。

第九招：回絕的技巧

每次遇到別人不停逼問你不愿談論的主題，回應的方式就是用一成不變的語氣，重復你最初的答案。通常對方只要聽到第二次就會識趣地閉嘴。

第十招：電話溝通

如果你希望對方了解真正的你，就必須把笑容、點頭，以及手勢變成對方聽得見的聲音，你必須用聲音來取代手勢。然后記得，把聲音表情夸大30%。態度要親切，說話要簡潔，給人專業的感覺。等對方表明身份之后，再露出溫暖、燦爛的笑容，讓聲音里也充滿笑意。要讓對方感覺到，你的笑容是專為他綻放的。

打電話時，為了集中對方注意力，要比面對面時更常使用他們的名字。叫對方的名字就好比用眼神接觸來撫弄對方一樣。面對面時頻頻唱名會顯得造作。但是打電話卻不必擔心這一點。另一部電話響了講電話時，聽到對方另一部電話響了，就要停止你的談話。不論對方的反應如何，你體貼的舉動中，她已了解你是個溝通高手。